Política de Quejas y Reclamaciones

1.1 A efectos de esta Política, los términos en mayúscula que no se definan aquí tienen el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones de Gannar.

1.2 Esta Política establece el procedimiento mediante el cual los Usuarios pueden presentar quejas o reclamaciones y la forma en que se gestionan y resuelven.

1.3 El Operador procura resolver toda queja de manera justa, transparente y oportuna.

2.1 Aplica a cualquier queja relacionada con la Cuenta, las transacciones, la liquidación de Apuestas, el funcionamiento de la Plataforma o la conducta del Operador.

2.2 Las disputas sobre apuestas deportivas se rigen, además, por las Reglas del Sportsbook.

3.1 El Usuario puede presentar una queja a través de los canales de contacto publicados en la Plataforma, indicando su nombre de Usuario, una descripción clara del asunto y la documentación de soporte cuando sea posible. Correo oficial de quejas y reclamaciones: support@gannar.com. También puede presentarse a través del formulario disponible en la Plataforma.

4.1 Primer nivel: el equipo de atención al Usuario revisa la queja y procura resolverla en un primer contacto.

4.2 Segundo nivel: si no se resuelve, se escala a un responsable de mayor nivel o al área de cumplimiento.

5.1 El Operador acusa recibo de la queja dentro de un (1) día hábil.

5.2 El Operador procura resolver la queja internamente dentro de un plazo razonable, con un objetivo de 14 días y, en todo caso, dentro de los 30 días calendario.

6.1 Si la queja no se resuelve dentro de los 30 días calendario, se escala de forma obligatoria a un mecanismo de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). La participación en el ADR es obligatoria y todos sus costos corren íntegramente por cuenta del Operador, sin cargo alguno al Usuario.

6.2 El Operador coopera con el ADR, acata sus determinaciones e incluye un enlace a las directrices de resolución de disputas de Anjouan Gaming.

6.3 El proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado por el Operador, aprobado por la Anjouan Gaming Board, gestiona estas disputas. Si el Usuario considera que su queja no fue resuelta de forma satisfactoria tras agotar el procedimiento interno y el plazo de 30 días, podrá remitir la disputa a dicho proveedor. El procedimiento es gratuito para el Usuario, con independencia del resultado, y sus decisiones son vinculantes para el Operador y para el Usuario.

7.1 El Operador mantiene un registro de las quejas y de su resolución, conservado por el periodo exigido por la normativa aplicable, y lo utiliza para mejorar sus servicios.

7.2 El tratamiento de los datos asociados a una queja se rige por la Política de Privacidad.